Política de reembolsos

1. Prueba gratuita antes de pagar

Nebluxa Pro incluye una prueba de 7 días con todas las funciones Pro. No requiere método de pago, no se renueva automáticamente y al terminar no se realiza ningún cobro. La prueba está disponible una vez por persona.

2. Compras en la web: 14 días para el reembolso

Si contratas Nebluxa Pro en la web, dispones de 14 días naturales desde el cobro para solicitar la devolución íntegra del importe, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplica tanto al plan mensual como al anual, y tanto a la primera compra como a cada renovación.

Al tramitarse el reembolso, el acceso a las funciones Pro finaliza. Tus rutinas, entrenamientos, historial, medidas y demás datos permanecen intactos y la cuenta sigue funcionando con las funciones gratuitas.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a hola@nebluxa.com desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando si el pago fue mensual o anual. No hace falta explicar el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los pagos web de Nebluxa los procesa Paddle.com Market Ltd., que actúa como vendedor oficial (merchant of record). El reembolso lo emite Paddle al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo hasta que aparece en tu extracto depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Si contrataste Nebluxa Pro desde la app de iPhone, iPad o Android, la compra la gestionó y facturó Apple o Google, y el reembolso lo decide y tramita esa tienda según su propia política: en iPhone y iPad, desde reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu cuenta de Google Play. Nosotros no podemos emitir reembolsos de esas compras, y el plazo de 14 días de esta política no se aplica a ellas.

4. Cancelación fuera del plazo de 14 días

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras. Al cancelar conservas el acceso Pro hasta el final del periodo que ya has pagado y no se renueva después. En las compras web, transcurridos los 14 días desde el cobro, ese periodo ya abonado no se reembolsa ni se prorratea, porque el servicio ha estado disponible durante él. En las compras de App Store o Google Play decide la tienda.

5. Qué ocurre con tus datos

Ni la cancelación ni el reembolso borran nada. Conservas tus rutinas, tu historial de entrenamientos, tus medidas y todos tus registros, y puedes seguir entrenando y registrando sin límite con las funciones gratuitas. Si además quieres eliminar tu cuenta y tus datos, puedes hacerlo desde eliminar cuenta.

6. Excepciones

Podemos denegar un reembolso cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o abusivo, por ejemplo la creación repetida de cuentas para encadenar reembolsos. Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable en tu país de residencia.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escribe a hola@nebluxa.com. Consulta también los términos y condiciones y la política de privacidad.

8. Idioma

Esta política se publica en español, inglés y portugués de Brasil, con el mismo contenido. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.